Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach użyte pojęcia oznaczają:

Okres do namysłu – okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument – osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość.

Dzień – dzień kalendarzowy.

Umowa ciągła – umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie.

Trwały nośnik danych – każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.

Prawo odstąpienia od umowy – możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy wykorzystaniu wyłącznie jednego lub kilku środków komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy.

Środek komunikacji na odległość – środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki Handlowe – niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

[Dane przedsiębiorcy należy uzupełnić.]

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca poinformuje konsumenta przed zawarciem umowy, gdzie można zapoznać się z warunkami oraz że zostaną one niezwłocznie przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, warunki mogą zostać udostępnione konsumentowi w formie elektronicznej w sposób umożliwiający ich zapisanie na trwałym nośniku danych.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszymi warunkami a dodatkowymi warunkami dotyczącymi określonych produktów lub usług, konsument może zawsze powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione innym, które w możliwie największym stopniu odpowiada celowi pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach należy interpretować zgodnie z ich duchem i celem.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w treści oferty.

Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć lub ilustracji, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane przedstawione w ofercie mają charakter informacyjny i nie mogą stanowić podstawy do żądania odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów przedstawiają je możliwie najwierniej, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem, w szczególności:

  • cenę produktu, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej oraz podatku VAT od importu;

  • ewentualne dodatkowe koszty, które ponosi klient na własne ryzyko i odpowiedzialność;

  • koszty wysyłki;

  • sposób zawarcia umowy oraz czynności niezbędne do jej zawarcia;

  • informację o prawie odstąpienia od umowy lub jego braku;

  • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • termin ważności oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje podaną cenę;

  • wysokość opłat za korzystanie ze środków komunikacji na odległość, jeżeli różnią się one od standardowej stawki operatora;

  • informację, czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu oraz w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;

  • sposób, w jaki konsument może sprawdzić i poprawić dane podane przed zawarciem umowy;

  • języki, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;

  • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób zapoznania się z nimi drogą elektroniczną;

  • minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy ciągłej.

Opcjonalnie oferta może zawierać również informacje dotyczące dostępnych rozmiarów, kolorów oraz materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa została zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe.

Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca ma prawo, w granicach obowiązujących przepisów prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować inne okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość.

Jeżeli na podstawie takiej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić realizację od spełnienia dodatkowych warunków.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający zapisanie ich na trwałym nośniku danych:

  • adres przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

  • warunki i sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;

  • informacje dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażowej;

  • dane określone w artykule 4 niniejszych warunków, o ile nie zostały wcześniej przekazane konsumentowi;

  • warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli została zawarta na czas nieokreślony lub na okres dłuższy niż jeden rok.

W przypadku umowy ciągłej powyższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przedstawiciela.

W okresie do namysłu konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Produkt może zostać rozpakowany lub użyty wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy konsument chce go zatrzymać.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno zostać przesłane w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy konsument musi odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Konsument powinien być w stanie udowodnić terminowe odesłanie produktu, na przykład poprzez przedstawienie potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeżeli po upływie wskazanych terminów konsument nie poinformuje o zamiarze odstąpienia od umowy lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktu ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci otrzymaną kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.

Zwrot środków nastąpi pod warunkiem, że produkt został już otrzymany przez przedsiębiorcę lub że konsument przedstawi wiarygodny dowód całkowitego odesłania produktu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów wymienionych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć wyłącznie produktów:

  • wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

  • mających wyraźnie osobisty charakter;

  • które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;

  • które szybko się psują lub tracą przydatność;

  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • gazet i czasopism sprzedawanych pojedynczo;

  • nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument naruszył zabezpieczenie lub plombę;

  • produktów higienicznych, jeżeli konsument naruszył zabezpieczenie lub plombę.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może również dotyczyć usług:

  • związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub usługami rekreacyjnymi świadczonymi w określonym terminie lub okresie;

  • których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;

  • związanych z zakładami i loteriami.

Artykuł 9 – Ceny

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

Niezależnie od powyższego przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynkach finansowych pozostających poza jego kontrolą. W takim przypadku informacja o możliwości zmian cen oraz o tym, że podane ceny mają charakter orientacyjny, zostanie wyraźnie wskazana w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

  • wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji prawnych; lub

  • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki.

Zgodnie z ustawą o podatku od wartości dodanej (VAT) miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport towaru. W niniejszym przypadku dostawa następuje poza Unią Europejską.

W związku z tym operator pocztowy lub firma kurierska może pobrać od odbiorcy podatek VAT od importu oraz opłaty związane z odprawą celną. W konsekwencji przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny są podawane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów.

W przypadku oczywistych błędów cenowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że oferowane produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami przedstawionymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i przydatności do użycia oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i regulacjami państwowymi.

Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż standardowe.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń przysługujących konsumentowi wobec przedsiębiorcy na podstawie zawartej umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie nieużywanym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta.

Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za przydatność produktów do konkretnego zastosowania zamierzonego przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

  • konsument samodzielnie naprawiał lub modyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę lub modyfikację osobom trzecim;

  • dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki, były użytkowane w sposób niewłaściwy lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy bądź informacjami zamieszczonymi na opakowaniu;

  • wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów wydanych przez organy państwowe dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.

Z zastrzeżeniem postanowień Artykułu 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.

W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić produkt zastępczy.

Najpóźniej w chwili dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany o dostarczeniu produktu zastępczego. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy.

Koszty ewentualnego zwrotu produktu zastępczego ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub wskazanemu przez niego przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług z końcem okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może:

  • wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez ograniczeń dotyczących konkretnego terminu lub okresu;

  • wypowiedzieć umowę w taki sam sposób, w jaki została zawarta;

  • zawsze skorzystać z takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na kolejny określony okres.

Wyjątkiem są umowy dotyczące regularnej dostawy gazet, dzienników, tygodników i czasopism, które mogą zostać automatycznie przedłużone maksymalnie o trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może je wypowiedzieć przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa próbna lub promocyjna dotycząca dostawy gazet, dzienników, tygodników lub czasopism wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego i nie jest automatycznie przedłużana.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument ma prawo po upływie jednego roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wcześniejszemu rozwiązaniu umowy.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w Artykule 6 ust. 1.

W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub przekazanych danych płatniczych.

W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, obciążyć konsumenta wcześniej wskazanymi i uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny zostać złożone przedsiębiorcy w terminie 7 dni od stwierdzenia wady lub nieprawidłowości.

Reklamacja musi być kompletna i jasno opisana.

Przedsiębiorca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje konsumenta w ciągu 14 dni o otrzymaniu reklamacji oraz przewidywanym terminie udzielenia pełnej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający odpowiednim procedurom rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie potwierdzi to na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie naprawi lub wymieni dostarczony produkt.

Artykuł 15 – Spory

Do wszystkich umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie.

Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka poza granicami Niderlandów.